Chào bạn ! Không biết từ lúc nào, tôi đã là khách hàng thường xuyên của cửa hàng Thế Giới Di Động khi sử dụng các dịch vụ có liên quan đến điện thoại di động.

 

tgddTôi luôn hài lòng mỗi khi đến sử dụng dịch vụ của chuỗi cửa hàng Thế Giới Di Động. Mỗi lần đến là thấy cung cách phục vụ của các nhân viên ở đây thay đổi theo chiều hướng tích cực hơn.

Đầu tiên, đó là cách đón tiếp khách hàng ngay từ người giữ xe. Sau đó là ngay ở cửa vào cửa hàng luôn có một cô gái đứng mở cửa và chào khách với một nụ cười thân thiện và một câu nói dễ thương. “Thế Giới Di Động kính chào quý khách”

Cách đây không lâu, các nhân viên ở đây chào khách hàng theo phong cách người Nhật Bản. Nhưng ngày hôm trước tôi ghé lại cửa hàng Thế Giới Di Động trên đường Trần Quang Khải để mua thẻ cào điện thoại.

Hôm đó, tôi mua 3 thẻ cào mệnh giá 100k/ thẻ. Tôi đưa cho em nhân viên ngồi ở quầy phục vụ và em thối lại cho tôi 220,000 đồng. Và tôi nhận biên lai in mã số thẻ cào rồi đi về.

Vì sự tin tưởng vào dịch vụ của Thế Giới Di Động trong suốt thời gian qua cũng như tôi đang hối hả để tham gia một lớp học vào lúc 18h. Vì vậy tôi nhận 3 biên lai có mã số thẻ cào mà không xem lại là biên lai có đúng như mệnh giá mà tôi đã mua hay không

Sau khi tham gia lớp học và về đến nhà tắm rửa và cơm nước xong thì khoảng hơn 22 giờ. Bây giờ tôi mới lấy thẻ cào ra nạp cho hai số điện thoại của tôi. Sau khi nạp thẻ cào vào số mobile phone thì tôi lập tức nhận được tin nhắn “Quý khách vừa thanh toán số tiền 10,000 VNĐ, …”

Lúc này thì tôi giật mình “Tại sao có 10,000 VNĐ vậy ta”. Tôi lật đật kiểm tra ví và thấy tiền thối lại vẫn đủ 220,000 đồng. Tiếp theo tôi mới lấy biên lai in mã thẻ cào vừa nạp thì đúng là chỉ có 10,000 VNĐ. Bây giờ, tôi bật máy tính và nhờ anh Google để tìm số hotline của Thế Giới Di Động.

Nhìn vào đồng hồ trên máy tính thì đã hơn 22h30. Sau khi vào trang www.thegioididong.com tôi đã nhìn thấy số hotline nhưng thời gian phục vụ từ 07h30 đến 22h00. Tôi vẫn bấm gọi để lưu số lại rồi sáng mai gọi lại. Nhưng thật tuyệt vời khi nhận được tin nhắn “Xin quý khách gọi lại vào sáng ngày mai. ….”

Vợ tôi thì nói anh đã mất 90,000 đồng rồi. Tôi thì giải thích với sự tin tưởng vào chất lượng dịch vụ của Thế giới di động trong thời gian qua. “Ngày mai anh sẽ gọi lên tổng đài của Thế Giới Di Động để khiếu nại. Vì có thể là do nhân viên bấm thiếu một số không thôi. Anh tin là họ sẽ giải quyết cho mình. Vì anh vẫn còn lưu lại biên lai mà”

Sáng hôm sau vì bận rộn với công việc tại công ty nên tôi chưa kịp gọi điện để khiếu nại. Nhưng thật bất ngờ là có một em nhân viên tên Thảo gọi đến từ Thế Giới Di Động hỏi tên của tôi và xác minh có đúng là người đã mua thẻ cào ngày hôm trước. Sau khi kiểm tra thông tin thì em ấy xin lỗi vì sự nhầm lẫn này, và em nhờ tôi lên cửa hàng để nhận lại số tiền còn thiếu.

Tôi thì nói “em cứ nhắn mã thẻ cào với số tiền còn lại cho anh là được”. Nhưng chỉ vài phút sau tôi đã nhận được tin nhắn có mã số thẻ cào 100,000 đồng. Tôi cũng không tin là mình nhận được sự ưu đãi này. 

Qua sự việc trên tôi càng có ấn tượng tốt với chuỗi cửa hàng của Thế Giới Di Động, đặc biệt là em Thảo, người đã biết nhận lỗi và sữa chữa những thiếu sót trong quá trình phục vụ khách hàng của mình. 

Tôi cảm ơn em Thảo và Thế Giới Di Động đã cho tôi một bài học sâu sắc về cách phục vụ khách hàng và khắc phục hậu quả khi xảy ra thiếu sót trong quá trình phục vụ khách hàng.

Trần Văn Thiện

Trả lời

Thư điện tử của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *